全国12315平台（www.12315.cn）由国家市场监督管理总局主办，是全国统一的市场监管投诉举报官方政务服务平台，完成原工商、质检、食药、价监、知识产权多条热线“五线合一”整合，网页端联合APP、微信及支付宝小程序、12315热线，构建多渠道一体化诉求接收处理体系，面向广大消费者、经营者、社会公众，承接消费维权、违法线索举报、政策咨询业务，是市场监管部门对接社会公众、维护市场秩序与消费者合法权益的官方数字化枢纽。

平台业务覆盖商品消费、服务消费、产品质量、价格收费、食品药品、知识产权、广告竞争等市场监管全领域业务。核心功能包含我要投诉、我要举报、我要咨询三大核心模块，消费者遭遇消费侵权纠纷，可提交投诉申请由属地市场监管部门开展行政调解；社会公众发现市场主体涉嫌违法经营行为，可提交举报线索移交监管部门核查处置；用户也可咨询市场监管相关法律法规与办事指引，同时平台支持投诉信息公示，方便社会监督消费维权情况。平台诉求按属地分级流转至全国省、市、县各级市场监管机构办理，实现全国五级业务贯通，全流程闭环处理公众诉求。

平台沉淀海量消费维权与市场监管诉求数据，依托大数据汇总分析消费热点、行业风险，为监管执法、消费风险预警提供数据支撑。除网页官网外，同步打通多移动端入口，公众可随时随地提交诉求、查询办理进度，平台链接国家企业信用信息公示系统等权威政务站点，拓展政务服务入口。

全国12315平台立足政务监管服务赛道，搭建消费维权、线索上报、政策咨询、社会监督一体化官方线上枢纽。畅通群众维权渠道，化解消费矛盾纠纷，归集市场违法线索支撑监管执法，助力营造安全放心的消费环境，为国内市场监管、消费维权、社会监督提供权威稳定的政务线上服务载体。