网购商品存在质量问题，商家拒绝退货怎么办？

案例： 赵先生在某直播平台购买一台智能投影仪，收到后发现画面模糊、散热不良，多次联系商家要求退货。商家以“商品已拆封”和“无质量问题证明”为由拒绝，并声称“直播间促销商品不支持7天无理由退货”。赵先生向市场监管部门投诉，并提供产品检测报告和直播间宣传截图。监管部门介入后，发现商家宣传中标注“高清画质”与实际不符，构成虚假宣传。最终判决商家退还货款，并承担检测费用。商家因虚假宣传被罚款2万元，直播间账号被暂停销售权限。

法律依据： 《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货或更换。第25条明确，除定制、鲜活易腐等特殊商品外，消费者有权自收到商品起7日内无理由退货。同时，《网络交易管理办法》第16条要求网络商品经营者不得排除消费者法定权利。

解析： 网购商品质量问题维权需注意保留证据链（如商品瑕疵照片、沟通记录、检测报告）。商家不得以“拆封”为由拒绝法定退货义务，尤其当商品存在质量问题或宣传不实。监管部门对电商平台及直播带货的监管趋严，虚假宣传将面临行政处罚。消费者可通过投诉、诉讼或电商平台纠纷处理机制维权，必要时要求平台承担连带责任。